的興起，企業日常產生的數據都可以被挖掘后進行分析，以輔助管理者經營企業，這個過程就是（商業智能）。

從“提供數據可視化服務”到“一站式大數據平臺”

是一家提供企業級BI（商業智能）平臺解決方案的公司，專注于數據管理和數據價值挖掘，客戶遍及互聯網、電商、電信、金融、政府等十余個行業。

據永洪科技創始人介紹，公司從BI（商業智能）切入，但企業的定位是成為DT（Data Technology）時代的全數據技術提供商：即永洪本身不碰觸客戶數據，但會提供客戶在數據驅動中所需要的所有數據技術。因此，永洪科技對外的宣傳語也從“提供數據可視化服務”轉變為現在的“一站式大數據平臺”。

技術出身的何春濤在BI和企業應用領域積累了近20年的實踐經驗，并在前擔任知名跨國商業智能公司的研發副總裁。對數據的深入理解，是永洪科技產品上競爭力的源泉，何春濤說：“數據分析是很好的一種認知方法和量化分析的方法，我個人非常看重，而且整個永洪的運營都是基于數據化運營打造，這讓我們具備了較好的運營能力。”

有別于傳統行業，企業級數據服務商不僅僅是把產品推銷出去，后續的服務才是同類企業比拼的關鍵。例如在傳統的家電行業，用戶購買電視，在安裝調試完成后，整個業務服務就接近終結，而對于數據服務商來說，項目的終結并不是實施完成，企業用戶關心的是產品能否發揮效力，因此永洪把服務體系放在及其重要的地位。據何春濤透露，公司有30%的新客戶來自于老客戶的推薦，可見整個服務體系的重要意義。

交付完成才是對客戶服務的開始

為了深入了解永洪的服務體系，億歐采訪到永洪科技服務副總裁。作為服務副總裁，李晉有16年的通訊、IT及個人化服務的交付經驗。“我認為在成熟產品市場中，光靠產品是很難分出勝負的，真正能分出勝負關鍵還是靠服務。所以我們永洪科技不單單是交付一個產品，還是交付給客戶一個能力，這個能力是通過永洪科技的服務來實現的。”李晉說。

永洪的服務體系從流程上看，有以下四個步驟：

售前咨詢，永洪在項目開始前對客戶的基礎數據、業務需求進行梳理，找到核心指標，從垂直應用、行業解決方案方面給予客戶建議；項目實施，方案制定好之后，永洪團隊開始實施項目，內容包括系統的現場部署、數據清洗，挖掘及指標/報表的展現；定制化開發服務，永洪團隊會將自身系統跟客戶的生產系統、運維系統有效結合，滿足客戶的定制化需求；客戶成功服務，永洪的客戶成功服務開始為客戶數據化的運營，提供現場或遠程的貼身技術支持，通過最佳實踐幫助客戶數據化運營能力的快速落地。

永洪科技的盈利模式分為產品銷售和服務銷售，產品銷售后以提供客戶成功服務的等級來收取相應費用。

“大多數據公司的咨詢服務劃分到銷售或營銷團隊，而永洪則把咨詢放在了服務團隊，我們之所以把咨詢放到服務體系主要是考慮到從長遠來看，我們需要持續提供給客戶一個成功的能力。詳細的說就是我們是從售前階段開始，就為客戶的基礎數據提供數據咨詢服務，包括對它的業務需求的梳理，到最終想要展示的核心指標，如領導駕駛艙或業務管理看板等，通過我們永洪的能力解決方案把客戶的需求在論證的方基礎上加以實現。”李晉說。

李晉表示，“比起傳統服務，永洪不止于運維，而是會持續提供客戶成功服務，幫助客戶一直擁有可視化數據運營的能力”。

什么是客戶成功？

對于客戶成功服務的定義，李晉這樣解釋：“客戶成功服務”廣義上理解就是讓目標客戶的每位員工都成為分析師，細致地完成管理公司業務的目的。但詳細來說，成功意味著兩方面。

針對IT部門的成功

除了互聯網、科技企業，傳統商業企業的IT部門人員相對較少，能調配的資源也不多，由此引發了三個痛點。

IT資源瓶頸化，傳統企業內部IT部門能提供的解決能力有限，當各部門需求扎堆時會形成供需不平衡，某個部門的需求可能要排隊去等待解決；工具的碎片化，傳統企業內部IT部門匯總數據時用到的報表格式不一，急需統一的、端到端的解決方案；報告靜態化，傳統企業內部IT部門出具的報告是某個時點靜態的數據，但報告并不是問題的結束，而是管理者發現問題的開始，公司高管真正需要的是隨時變動的、閉環的公司數據。

永洪針對IT部門的成功就是將數據分析的能力傳遞到各部門管理層，提供給管理者最直觀的可視化數據，解放IT部門的重擔。

針對業務部門的成功

業務部門的痛點在于不清楚要分析什么，以及怎么分析。那么對于業務部門的成功就是讓客戶公司內部人員真正使用起系統，為此永洪提供幾十人的客戶成功服務線上顧問，解答各類使用問題，并定期舉行線下課程。

那么好的項目是怎樣一個狀態？

李晉認為這需要兩個專業項目團隊的協同。李晉說：“除永洪專業的項目管理團隊和實施團隊外，我們客戶也有專業項目管理人員和專職的業務人員一起協同達成項目及客戶的成功。永洪的客戶存在與各行各業，無論大型企業、小型企業都是我們服務的對象。公司也經常會遇到客戶沒有專業的項目管理團隊來支撐業務設計和能力落地，這個時候永洪專業的項目管理團隊不僅負責我們內部團隊的管理，同時還負責客戶團隊的管理咨詢。通過專業項目管理及咨詢服務幫助項目的快速部署及能力的轉移。”

相對國外數據服務商的優勢

李晉坦言，永洪服務的企業類型跟IBM、SAP、Oracle類似，但是具體行業有差別。總體來說，永洪相比國外同類企業有兩點優勢。

第一、本地企業不存在代理成本。李晉直言，傳統外企通過代理在中國完成產品的落地，但是代理需要一個中間商，由于中間商和外企的利益不完全一致，而且在品牌歸屬性和保護性上，沒有原廠那么強的意識，有些時候代理商為了取得最大利益，可能會犧牲服務的等級。在這一點，永洪依靠本地化服務可以消除代理成本的問題。

第二、像政府、高科技等具有敏感數據的行業，比較排斥國外數據服務商。數據安全一直是熱議的話題，考慮到外企背后的資金有竊取數據的潛在威脅，政府、高科技企業更傾向于使用國產技術，而且政策對國內企業的扶持力度也很大，這也提高了永洪的產品競爭力。

永洪科技目前團隊成員有300余人，分布在北京、上海、深圳等分公司，而公司今年年初時只有100余人，從團隊的規模變化也可見其業務的發展之快。目前團隊核心成員大部分是本土專業人員，來自于華為、中興、大唐集團等，也有來自IBM、思科等外企的員工，用李晉的話來說，永洪科技的管理文化偏向中西結合融合。接下來，永洪科技將繼續采取擴張戰略，預計在2017年保持3倍的業務增長。